1. Alcance de esta política
Esta Política de Reembolso se aplica a todos los servicios profesionales ofrecidos por Danrex Assimilate, incluyendo auditorías energéticas, planes de reducción de costes y servicios de consultoría relacionados.
2. Política general de reembolso
Debido a la naturaleza profesional y personalizada de nuestros servicios, los reembolsos se evalúan caso por caso. Nuestro compromiso es con su satisfacción, y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema que pueda surgir.
3. Condiciones para solicitar un reembolso
Antes del inicio del servicio
Si decide cancelar el servicio antes de que hayamos iniciado el trabajo:
- Más de 14 días antes: Reembolso completo menos gastos administrativos
- Entre 7-14 días antes: Reembolso del 75% del pago realizado
- Menos de 7 días antes: Reembolso del 50% del pago realizado
Durante la prestación del servicio
Si necesita cancelar una vez iniciado el servicio:
- Se reembolsará la cantidad correspondiente al trabajo no realizado
- Los trabajos completados y entregables proporcionados no son reembolsables
- Los gastos incurridos (desplazamientos, equipos de medición, etc.) se deducirán del reembolso
Después de la entrega del servicio
Una vez entregado el informe final o completado el servicio, no se ofrecen reembolsos. Sin embargo, si no está satisfecho con la calidad del trabajo:
- Revisaremos los entregables sin coste adicional
- Aclararemos dudas y proporcionaremos información adicional
- Realizaremos correcciones de errores técnicos identificados
4. Excepciones y casos especiales
Reembolso completo
Puede ser elegible para un reembolso completo si:
- No pudimos iniciar el servicio debido a problemas técnicos o logísticos de nuestra parte
- El servicio no cumple con las especificaciones acordadas en el contrato y no podemos rectificarlo
- Existe un error de facturación o cobro duplicado
No se ofrecen reembolsos
No procesamos reembolsos en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de recibir el servicio completo
- Falta de implementación de las recomendaciones proporcionadas
- Resultados de ahorro energético que difieren de las estimaciones (que siempre se basan en condiciones específicas y pueden variar)
- Cancelación sin previo aviso una vez iniciadas las mediciones en sitio
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
- Envíe un email a support@danrexassimilate.info con el asunto "Solicitud de Reembolso"
- Incluya su nombre, empresa, número de factura y motivo de la solicitud
- Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 5 días hábiles
- Le contactaremos para discutir la situación y buscar una solución
6. Proceso de reembolso
Una vez aprobado el reembolso:
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles
- El reembolso se realizará al método de pago original utilizado
- Puede tomar entre 5-10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco
- Recibirá una confirmación por email una vez procesado el reembolso
7. Garantía de satisfacción
Nuestra prioridad es su satisfacción. Si tiene algún problema con nuestro servicio, le animamos a contactarnos directamente antes de solicitar un reembolso. En muchos casos, podemos resolver el problema mediante:
- Aclaraciones adicionales sobre el informe
- Sesiones de consulta complementarias
- Revisión de datos o cálculos específicos
- Ajustes en los entregables
8. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web. Los servicios contratados antes de una modificación seguirán rigiéndose por la política vigente en el momento de la contratación.
9. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para discutir una situación específica, contáctenos: